Un cliente de Amazon encontró un vial de sangre lleno mientras desempacaba la silla

Jul 29, 2023

Un cliente de Amazon recibió un regalo inesperado pero muy desagradable al abrir la silla que compró en el minorista en línea: un frasco de sangre lleno de un líquido rojo.

En un tweet el jueves, Jen Begakis dijo: "Si les dijera que la silla de cuero que pedí en Amazon estaba empaquetada con un tubo de extracción de sangre que está... lleno, ¿me creerían? Porque estoy perdida por... palabras."

Begakis añadió: "Estoy tan aterrorizado como confundido".

En un tweet posterior, Begakis compartió un correo electrónico que recibió de Amazon, disculpándose por la entrega y ofreciendo un reembolso de $156,59 por la silla y una tarjeta de regalo de $100.

En el correo electrónico, Amazon decía: "En primer lugar, ¡lamento mucho tu experiencia! Ciertamente puedo entender la preocupación de recibir fluidos corporales en tu paquete. Me aseguré de que se haya informado al vendedor y de que se hayan tomado todas las medidas apropiadas". "Se han tomado medidas para evitar que esto vuelva a suceder en el futuro".

Sin embargo, en un comunicado enviado a Insider el martes, un portavoz de Amazon dijo: "Recibimos confirmación de que el vendedor ha estado enviando un tubo complementario de tinte de color para que los clientes puedan reemplazar la pintura desconchada que se desprende de su silla. No es sangre".

El portavoz continuó: "El vendedor ha informado a Amazon que cambiará el embalaje del producto del tubo que lleva el tinte y añadirá una descripción para que a los compradores les resulte más fácil identificarlo en el futuro. Para los pedidos que ya se han enviado, lo harán comunicarse de manera proactiva con los compradores e informarles sobre el [vial] de tinte para evitar futuras confusiones".

La etiqueta del vial en el video de Begakis dice "Neecor", que es la marca de una empresa que vende viales para recolección de sangre y otros consumibles de laboratorio.

Begakis, estudiante de doctorado en la Universidad de Cornell, dijo a Insider que el tono de la respuesta inicial de Amazon fue "casi ridículo en su intento de normalidad".

No estaba segura de cómo deshacerse del vial: "Tirarlo a la basura parece tan equivocado como aferrarse a él".

Begakis añadió: "Una tarjeta de regalo de 100 dólares es una disculpa bastante insignificante si me preguntas. Digamos que con la inflación, eso son 75 dólares: 'Lamento haberte enviado un producto de riesgo biológico'".

Amazon opera con una variedad de clientes externos que venden a través de su sitio web. El correo electrónico que Begakis recibió de Amazon parecía confirmar que fue suministrado por uno de estos proveedores.

El domingo, un portavoz de Amazon dijo a Insider: "Lamentamos profundamente esta inaceptable experiencia del cliente. Estamos investigando cómo pudo haber sucedido esto y nos hemos puesto en contacto directamente con el cliente para disculparnos y corregirlo".

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